一、申明及处理方式

用户在云南季平台进行在线交易所产生的退货事宜,由云南季根据本规则进行处理。


二、受理条件

1.   用户须提供真实、有效的身份证明、联系方式;

2.   有具体明确的退货请求、事实和理由;

3.   提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料;

4.   为在线交易;

5.   其他云南季认为需要具备的条件。


三、受理时效

未确认收货:用户应在商品签收后的7个自然日内联系云南季客服申请退货(以物显示流签收时间为准);

已确认收货:用户应在确认收货后的15个自然日内联系云南季客服申请售后。云南季仅受理商品存在质量问题、由于商城原因产生的售后问题,由于用户自身原因产生的退货不在售后处理范围内;

生鲜易腐类商品不支持7天无理由退货,如因商品质量问题产生退货,用户应在收货之后24小时内向云南季客服提出申请。


四、受理范围

退货范围:

1.   由于用户自身原因产生的退货,如七天无理由退货、买多买重、不想要了等;

2.   云南季原因产生的退货,如商品质量问题、实物与描述严重不符、商品漏发少发或有瑕疵等;

3.   其他特殊问题:其他云南季判定在受理范围内的特殊需求。


五、用户交易须知


1.    发货、收货、退货相关问题

发货

(1)用户下单时,有义务向云南季提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,如需更改收货地址,需及时与商城客服沟通并达成一致,否则因此导致的损失由用户自行承担。

(2)用户对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求的,应在确认付款前与云南季客服沟通处理,如未与云南季客服达成一致意见,用户自主下单的,因此产生的风险,由用户自行承担。

(3)云南季已按约定时间发货后,用户申请退款的,云南季有权拒绝退款申请,因此导致的损失由用户自行承担。

收货

(1)用户在签收时应与快递人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、少发错发漏发、商品外包装破损、商品泄漏、保质期等表面一致问题,确认无误后再进行签收。如出现上述情形用户有权拒签商品。一旦签收,则不得以商品存在即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由申请退货。

(2)用户无正当理由拒签商品,产生的损失由用户自行承担。

(3)已产生物流信息,用户因自身原因申请退货或无理由拒签,由用户承担往返运费(包邮商品只需承担退回运费),生鲜易腐类商品不做退款处理,因此产生的损失由用户自行承担。

(4)生鲜易腐类商品,用户签收后发现商品存在质量问题的,应在签收后的24小时(以物流显示签收时间为准)内与云南季客服联系处理。

退货

(1)交易双方达成退货协议后,云南季需向用户提供正确的收货地址,确保退回商品能及时签收。

(2)交易双方达成退货协议后,用户应在5天内将商品寄出,7天内未显示退货物流信息,云南季有权拒绝退货,因物流原因耽误退货或双方另有约定的除外。

(3)云南季拒收平邮及到付的退货订单,建议用户使用云南季寄出时使用的快递方式,或选择常见的快递方式将商品退回云南季指定的退货地址。

(4)用户在申请退货时,须保证所退商品不影响二次销售。如购买商品时有赠品、索要了发票的,请将商品、赠品、发票一并退回,否则云南季无法为您办理退货。

(5)云南季承诺提供“七天无理由退货”服务的商品,用户以无理由形式退货或拒签的,来回运费均由用户承担。若商品提供包邮服务,用户仅承担退货运费。


2. 生鲜类商品退货须知

(1)生鲜易腐类商品,仅支持质量问题退货,非质量问题不支持退货。

(2)生鲜易腐类商品不支持7天无理由退货,商品存在质量问题的,用户应在收货之后24小时内(以物流显示签收时间为准)向云南季提出退货申请。

(3)用户无正当理由拒绝签收,导致生鲜易腐类商品出现损伤、贬值、腐烂、死亡等,因此产生的损失由用户自行承担。


3. 价格优惠及赠品问题

(1)针对存在价格优惠的,用户不得基于交易后期发生部分或全部退货的情况,主张按照优惠前的货物价格计算相关费用。

(2)针对商城未在销售页面进行标注或在订单成交前未告知买家其所购货物附送赠品的,用户不得就赠品的非质量问题主张异议,无论最终用户是否收到赠品。

(3)买家不得以部分商品存在描述不符或质量问题为由,主张全部商品的退款或退货。云南季根据商品特性判定符合退货要求的除外。

(4)云南季在商品详情页明显位置标注该商品附送赠品的,不接受用户指定赠品种类、颜色、规格、大小等要求。赠品按照订单付款时间节点随机发放。

(5)用户不得以附送赠品不满意为由申请退货。


六、由于云南季原因导致的退货处理办法


1. 商品质量问题

(1)用户购买的商品如存在质量问题,请您注意保留好相关凭证并积极与云南季联系协商解决。

(2)用户在收货时请仔细检查商品,确认商品是否可以正常使用,直到确认无误后再进行使用,已经使用过且影响商品二次销售的,不得再以商品存在质量问题进行退货,因此所产生的损失由用户自行承担。

(3)商品质量问题的举证

A. 如果您收到的商品有质量问题,且通过照片可以直接判断,请您提供相关商品图片举证,云南季客服可根据商品图片直接判定。

B. 如果您收到的商品有质量问题,此问题通过肉眼无法做出判断的,且云南季商城能够提供相关的证明文件如产品合格证、检测凭证等,证明该商品并无质量问题,则无法按照商品质量问题进行退货处理。

(4)交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理。若云南季商品存在质量问题,则来回运费均由商城承担。


2. 实物与描述严重不符

(1)描述不符问题的处理原则

如果您收到的商品与商品详情页的描述严重不一致的,如:商品包装完全不一致、商品规格不一致、商品名称完全不一致等情形的,用户可申请退货处理,来回运费由商城承担。

(2)描述不符问题的举证

如果您收到的商品与商品详情页的描述不一致,请您提供商品不一致的对比图片,云南季将根据您提供的图片与商品详情页图片进行比对后直接判定。

(3)描述不符问题相关的运费争议

如果商品确实存在描述严重不符的,则来回邮费均由云南季承担。


3. 商品少发、漏发、发错货等表面不一致问题

(1)用户在签收商品时,发现表面不一致的情形,有权拒绝签收商品,同时请保留好相关凭证,及时与云南季联系处理。

(2)如用户收到的商品存在表面不一致问题并提供了有效的快递证明,经云南季判定商品表面不一致问题成立的,交易支持退货退款,来回运费由商城承担,如没有有效快递证明的,则无法按照表面不一致问题进行退货。

(3)如用户无法当场验收商品,后续收到发现有表面不一致的问题:如您是本人签收的,需要您联系快递人员进行举证;如不是您本人签收,需要提供有效的签收货物的签收底单、物流公司出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明。

(4)如用户未验货或者验货了没有保留凭证,再提出表面不一致的问题,同时无法提供相关证明的,商品毁损、丢失的风险由用户自行承担。


七、运费争议处理办法


1. 退货过程中的运费争议,根据谁过错,谁承担的原则处理。

云南季在退货过程中不存在过错的,退货时的运费参考如下:

A. 关于“七天无理由退货”的运费问题,即用户个人原因发起的退货行为:

1)商城包邮商品,发货运费云南季承担,退货运费由用户承担;

2)商城非包邮商品,来回运费均由用户承担。

B. 关于非“七天无理由退货”的运费问题,即用户个人原因发起的退货行为:

商城同意用户无理由退货的申请,非包邮商品由用户承担来回运费。若用户对发货运费价格有异议的,云南季应配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)。


2. 拒签商品发货运费谁承担

发货运费由谁承担取决于用户是否无理由拒签,是否包邮,以及是否支持七天无理由退货。 

拒签的情况包括但不仅限于以下几种:

A. 有理由拒签

1)在商城未发货前,用户已提出申请退款,云南季继续发货导致用户拒签的;

2)用户验货时发现商品包装破损、少件、数量不符等问题,导致用户拒签的;

用户属于有理由拒签,无需承担来回运费。

B. 无理由拒签

支持“7天无理由退货”的商品:

A. 包邮商品

1)用户拒签仅产生退货运费,发货运费由商城承担。

B. 非包邮商品

1)用户拒签产生双程运费,来回运费均由用户承担;

如商品非“七天无理由退货”商品,无论是否包邮,用户无理由拒收商品,产生的运费均由用户自行承担。


3. 退货运费说明

退货过程中,商城同意承担退货运费,用户应垫付运费先行退货,保留有效凭证(如商品存在问题的实物图片,相关聊天记录截图、带有价格的发货底单等),商城确认收到退货后,联系客服退回垫付运费,云南季拒签平邮及到付的退货订单。


八、特别申明,以下情况不予办理退货

1. 任何非云南季出售的商品;

2. 任何因用户已使用或食用过的商品,有质量问题的除外;

4. 任何因用户原因导致超过保质期的商品;

5. 任何因用户使用或保管不当导致出现质量问题的商品;

6. 误用或不正确的使用方法所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标识的商品不予退货;

7. 对于临期特卖商品,非质量问题不予退货;

8. 生鲜类商品不得以外观、个人口感等主观因素为由提出退货;

9. 所有样品、派送品、赠品不予单独退货。


九、退货须知

1.商品的外包装完整且未损坏,部分密封商品外拆封之后发现有质量问题可进行退货。

2.商品未经使用。

3.商品退货,如包含因购买商品所得的赠品,请将赠品一同寄回,如未将赠品退回,商城有权扣除赠品相应费用后,退还剩余款项。

4.如索要了发票,请将发票随商品一同寄回,否则无法办理退货。

5.一个订单只能进行一次退货操作(特殊商品或另行约定的商品除外),所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。


十、附则

1.   本规则解释权归重庆金盏季网络科技有限公司所有。

2.   重庆金盏季网络科技有限公司有权不定时修订本规则并公示,修订后的规则于公示日或公示内容指定日生效。