本规范规定了“七天无理由退货”服务的定义、支持条件及处理流程。

本服务规范适用于云南季网上交易平台，包括PC端、移动端以及微商城等。

一、定义

“7天无理由退货”是指重庆金盏季网络科技有限公司旗下云南季商城向消费者（以下简称“用户”或“买家”）提供的特别售后服务，允许买家按本规则及云南季公示规则的规定对其已购商品进行退货（生鲜易腐类及特定商品除外）。具体为，当云南季用户使用云南季服务购买支持“7天无理由退货”的商品，在签收货物（以物流显示签收时间为准）后7天内（如有签收准确时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该签收日期后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，商城有义务向买家提供退货服务。

二、买家提出“七天无理由退货”服务申请的条件

1. 买家需在签收商品之日起七天内（以物流显示签收时间为准）向云南季发起“七天无理由退货”申请；

2. 买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定；

3. 申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；

4. 买家申请退货的商品为云南季平台售出的商品；

4. 买家提出“七天无理由退货”服务申请的商品需满足相关条件，详见以下《商品类目与退货条件》。

三、“七天无理由退货”服务申请流程

1. 在满足上述申请条件的前提下，买家可向云南季发起“七天无理由退货”申请。

2. 在收到买家申请后，云南季根据情况要求买家提供必要证明，并确认及判定。

3. 云南季根据相关规则判定买家“七天无理由退货”申请成立的，买家按约定退货地址退回商品，云南季在签收后的3-7个工作日为用户办理退款事宜。

4. 云南季承诺提供“七天无理由退货”服务的商品，买家以无理由形式退货或拒签的，来回运费均由买家承担。若商品提供包邮服务，买家仅承担退货运费。

四、云南季义务

1. 云南季承诺提供“七天无理由退货”服务的商品，须遵守此规定并按规定严格执行。

2. 若买家向商城提出“七天无理由退货”，云南季应积极响应，并主动与用户协商退货事宜，友好达成退货退款协议。

3. 如买家提出的申请发生于买家在收到货后申请退货退款的过程中，商城应做好售后服务，友好达成退货退款协议。

4. 如买家提出的申请发生于买家已点击”交易成功”付款完毕后，买家需通过在线客服或 400-1060-601 服务热线向云南季提出退货申请。

5. 买家自收到商品之日起七天内根据商城或系统提供的退货地址进行无理由退货的，商城收到所退商品之日起3-7个工作日内应退款给买家。

五、支持“七天无理由退货”服务的“商品类目与退货条件”： 

六、特殊商品因商品性质非质量问题不支持退货，请买家在购买时进行确认：

七、以下商品根据其商品性质不参加“七天无理由退货”服务：

八、附则

1. 本规则解释权归重庆金盏季网络科技有限公司所有。

2. 云南季有权不定时修订本规则并公示，修订后的规则于公示日或公示内容指定日生效。