2017年的商业界,“新零售”无疑是个热词,经历了无人收银,无人超市,办公室无人货架、以阿里盒马鲜生和永辉超级物种为代表的生鲜精品超市。年末,京东旗下的7-Fresh、苏宁旗下的苏鲜生盛大开业。
电商圈子从未停止过变革,近年来,我们看到越来越多的生鲜超市、无人便利店、无人超市纷纷落地。除了铺天盖地的电商巨头入股线下零售的消息以外,越来越多电商纷纷开设线下自营店,“新零售”已经充分撩起了电商的憧憬与骚动。
就目前来看,阿里、京东、美团、网易考拉等电商巨头们基本都已入局线下业务,在不久的未来将会呈现更多的电商线下新玩法。然而,从线上到线下的蔓延势头,还远未达到顶峰。
电商大佬纷纷抢占新零售的原因是什么?
近年来,随着生活水平的提升,越来越多的人开始注重消费体验,开始不单单只满足于线上低价的吸引,更注重线下体验感。线上流量成本越来越高,线下流量成本已经低于线上, 而实体商业相对来说拥有部分固定资产,比如建筑资产,资产本身也在不断增值,实体商业拥有不可小觑的投资价值。同时,由于互联网电商本身处于一个高估值的水平,它的资金获取是非常容易的。
众所周知,传统的实体商业被改造的机会很高,当前情况下传统商业的运营效率太低,无论是从数据、体系、改造等方面来看,相比于互联网的精耕细作以及对人的各种深度体验都是欠缺很多的,因此巨大的发展空间吸引着电商纷纷转向线下。
电商巨头开设线下店的本质是将线上线下打通。线上做得再好,始终是要把线上流量转变为客流。传统的线下渠道可以给消费者带来相对较好的用户体验,而传统的电商可以给消费者提供定制化的商品,但如果把其中任何一个单拎出来,似乎都无法契合消费者的最终需求,所以线上线下加速融合,线上导流+线下体验结合成为全新趋势。阿里、京东不断入股线下零售、开设线下自营门店等布局,都是顺势而为。
新零售模式下全新的消费体验模式
一个符合年轻消费者口味的店铺可以吸引其进店,但是如何让他们留下来?当然得靠体验!如果说店铺形象是终端硬件,那么终端店铺为顾客打造的消费体验就是它的软件!这些软件同样在实体店的发展中起到决定性的作用!
体验是什么?体验就是让消费者在实体店中有参与感,并获得美好感受。与传统实体店相比,新零售更加重视店铺给顾客带来的消费体验:一方面,通过线上品牌推广,线上导流到门店,以新颖的门店设计,从视觉效果上提门店的“颜值”;另一方面,嫁接餐饮、科技甚至娱乐部分,重新定义人、货场。通过线上导流+线下体验让顾客拥有参与感,不仅仅是在购物,而是在生活。实体店能给顾客带来的强烈体验感根本就是电商无法取代的,再原有基础上加以创新,使其适应新时代下的新零售模式已成为众多传统实体店转型升级的重中之重。
线上导流+线下体验新零售模式的思考
如果说最早的互联网电商竞争比的是信息量,移动互联网电商比的是营销,那么在新零售时代则比的是生态协同作战能力。购物节也好、VRAR技术引入也好、花式营销也好,无论你承不承认,再多的花花手段遇到海陆空全方位的生态攻击也得崩溃。
零售其实生活在每个人的身边,现在的消费习惯其实基于线下的比较多,所以未来商场选择品牌时可以结合这些特点,保证品牌可以提供多渠道、多数据、快捷的服务,说白了就是品牌可以基于人的不同要求和方式来满足以达到生态协同作战能力。新零售将通过线上导流+线下体验的双重入口,物流+信息的全方位体验,多元化场景的高度配合,以达到线上导流+线下体验全方位结合的新零售模式。
可以想象这么一副场景,未来你想购买一件东西,无论是生鲜蔬果还是日用品服饰,通过线上商超下单之后,可以选择在任何一个步行五分钟之内即可抵达的联华超市自取,或者选择物流一小时内送货上门。
也有人认为,新零售的元年尚未到来,现在最多算是探索期,可能在2020年左右才会真的开启元年,现在噱头的意味更多一些。
总之,不管以什么样的方式打开新零售,都只是暂时性的过渡阶段,最终想要新零售浪潮之下站稳脚跟,前端和后端的升级缺一不可,在某种程度上,谁能率先完成前后端的整体式改造,谁就能在市场上抢占先机,尽早享受新零售带来的增长红利。
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