2022年1月1日这天对于金巧珍和老伴来说，不仅仅是新年伊始，他们接到了碧桂园龙腾世家置业顾问的电话，请他们于当周到营销中心进行签约，等待了14年的单位团购房在政府和碧桂园的共同努力下，终于能顺利签约了。

原本计划在退休那年能如愿住进“沸城”的金巧珍今年已57岁。14年前，缴了35万定金在单位团购了一套房，可往后的日子里，楼盘停建，援救烂尾楼无果，碧桂园接盘开始重新动工……变动一个接着一个。说起今年一月能与碧桂园签约时，金巧珍百感交集，从最初的期待、焦急、无奈再到如今被点燃住进新房的希望，改善居住环境的心愿对于金巧珍一家来说从未停止。

置业顾问服务周到 让人放心

“接到通知时，真有点不敢相信，虽然之前已经听说可以陆续签约了。碧桂园接盘后，我和老伴时不时就会去现场看看，还好能看到项目有进度。”金巧珍说道，“签约的头一天，置业顾问小张又给我们打电话，通知具体时间，一样一样地跟我们讲需要准备哪些材料，工作很细致也非常贴心。”

好事多磨，签约当天，金巧珍一家到达现场，办理手续时，得知房管局系统未录入该套房屋信息，虽然正值周末，置业顾问立即联系公司及房管局，在1小时内迅速处理了问题。“原本以为至少还要再跑一趟才能网签成，没想到小张的服务如此尽心尽力，解决得这么快。”

碧桂园龙腾世家项目团购签约现场

如今，金巧珍和老伴所期盼的就是交房，工程进度如何成了他们最关心的问题。“小张告诉我们，如果想过来看看房子的施工进度，可以随时联系，这下我们再也不用只是在外面看看了。”对于金巧珍来说，这个心愿虽然晚了15年才能圆，但一家人抱着这份期许，等待或许会带上一份幸福的滋味。

尽最大能力满足需求 贴心服务业主

为了让像和金巧珍同样情况的购房者免去多次来回售楼部的麻烦，在第二次进行团购房业主签约时，龙腾世家整个团队总结上次经验，预判有可能会发生的问题，形成应对机制，同时成立50人的顾问团队从早到晚连续奋战了整整一个月，期间不断对接五华区政府、市住建局、房管局、莲华街道办以及各个团购单位，将各方资料进行收集、整理、归档、留存。之后顺序通知第二批次的500多位团购房业主，在做好防疫工作的同时请他们分批到场提交资料，审核通过后，再次到场根据各自情况进行网签或转签，尽量做到了将流程最简化到，免去了购房者多次奔波多处的路途劳顿。

龙腾世家2022年1月项目施工现场

截至2022年2月8日，龙腾世家完成团购房签约进度95%以上。据碧桂园龙腾世家营销负责人林森介绍，接到要圆满完成第二批团购业主签约的工作任务以来，整个团队提前了一个多月开始进行前期筹备，针对四类团购人群进行分类服务。一是对于疑问较多的客户，团队安排专人上门沟通、解释，了解业主诉求，争取理解；二是对存在资金困难的购房客户，经过团队多方对接、协商，引进了中国银行提供贷款；三是对征信存在问题又无法贷款的客户，给到他们一个月的等待期筹备购房款；四是对身处外地、国外或正在被隔离的客户，充分了解情况后，提供特事特办服务，请有效人员到场办理。“我们的原则是服务好每一位客户，尽己所能提供最便捷手续、流程，最大程度促成团购房的签约。”林森如是说。

碧桂园龙腾世家项目团购签约现场

签约当天，客户在现场看到的是整洁明亮的接待区，有着清晰流程的告示牌，还有标准化服务业主的置业顾问。林森介绍：“为了能为客户提供最周全的服务，我们考虑了各种极端情况，除了统一对置业顾问进行严格培训之外，关于签约动线也做了特别安排，签到区、资料查验区、收款区等等一应俱全，并且特别设置绿色通道，照顾到众多年纪较大、行动不便的客户到场签约。”

项目工作人员整理资料现场

值得一提的是，本次团购房签约系统是五华区政府以及相关单位为购房群众专事专办。为了开发商和购房者能在最短时间内又好又快地完成签约流程，房管局在签约系统上进行二次独立开发，安排了专员随时在线解决签约过程中遇到的问题。

建老百姓买得起的房子 一视同仁服务业主

整整25天，林森带领团队在碧桂园云南区域领导的全力支持下，圆满完成了A5地块535套团购房的签约工作。“今年是我来到碧桂园的第九年，碧桂园来到云南后，接手了不同类型的城中村改造项目，包括北城映象、隆盛府、龙腾世家以及潘家湾小新村城中村改造项目。

碧桂园龙腾世家项目A5地块开工现场

‘建老百姓买得起的房子’一直是碧桂园的初衷，秉承这个理念，我和团队尽最大努力做好所经手的项目，一视同仁为购房者提供更好的服务。”林森表示，在过去一年，为客户、业主解决了太多太多纷繁复杂的问题，虽然一言难尽，但在这个过程中也收获了市场的认可，赢得了客户的信任，结果都是让大家很满意的。“我希望房子不仅是一个住所，更应该是一个温暖的家。”